ＢＰＭ（ビジネスプロセス・マネジメント）は、業務プロセスのＰＤＣＡサイクルを回して業務の成果を上げるためのアプローチです。
従来の業務フローを見える化し、処理の流れとともに業務プロセスのP(Plan)・D(Do)・C(Check)・A(Action)という事業活動の「計画」「実施」「監視」「改善」サイクルによって見直し・効率化・改善を推進します。

計画では、ビジネス・プロセスを文章化、モデル化し、シミュレーションなどの分析を行って、現状のビジネス・プロセスを改善しよりよいものに変えていきます。次の実行段階で実際に動かす前に改善できるところは改善しようという考え方です。
実施では、改善したビジネス・プロセスを実際に業務に適応します。必ずしもIT上のシステムに落とす必要はなく、ITとは関係なく人間の取り決めで実行しても問題ありません。実際にはITと人間による運用の併用でビジネス・プロセスを実施することがほとんどでしょう。
監視では、実行されたビジネス・プロセスから入手できる各種の情報を元に個々のビジネス・プロセスの効率を測定したり、統計情報の収集を行ったりします。
この活動により現在のビジネス・プロセスの問題点を発見し、更なる改善の手がかりにします。また、いち早く異常に気づいて、それに対して素早い対処をするという、より積極的な改善活動を行うことも可能になります。ここでの監視結果をフィードバックし、次の設計を行うことにより、BPMの改善サイクルが回り始めます。それにはITを有効活用する仕組みが必要になります。