テレマーケティング

デジタルな時代だからこそ、真心を込めたコールセンターサービスをご提供いたします。

インバウンドサービス
アウトバウンドサービス

ジンクスのテレマーケティングとは?

成果報酬アポ取り代行で陥りがちな成果の数にフォーカスすることなく、
マーケティング的な側面から考えた質の高いコールを最大限追求し、
プロジェクトの目的別に柔軟に戦略をたて、課題を解決するプランをご提案いたします。

ジンクスのコールは、高い品質を維持し続けるだけではなく、
日々進化を続けさらに高い品質をご提供し、お客様から高いご満足をいただいております。

コール結果・アクション説明図

アポがNGになったターゲットからも可能な限り情報を取得!

次回のアクションプランニングに活用する事で隠れた顧客の開拓をします。

顧客の傾向データーからキーマン情報、企業の現状など市場調査(ニーズ調査)情報をレポーティング

今後の営業戦略、サービス開発にお役立ていただけます!

テレマーケティングのポイント

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クラウド型のCTI(コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション)で架電可能数が大幅に上昇。コールの分析まで可能です。

従来の電話での応対だけのコールセンターではありません。電子メールやVoIP(Voice over Internet Protocol)の応対可能なコレクトセンターです。電話によるコミュニケーションサービスから、ITと融合した先進の総合マーケティングサービスへ。私たちは、先進テクノロジーの進歩をしっかりと見据え、次代のビジネスシーンが求めるサービスをご提供いたします。

フロー図
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BtoB・BtoC、インバウンド・アウトバウンド、取扱い分野を問いません。

一般的に、コールセンター業界の会社はBtoB、BtoC、インバウンド、アウトバウンドなど取扱い分野にばらつきがあります。

テレマーケティングの現場は、派遣労働者の割合が高く、数ヶ月単位の離職が多いのが現状です。テレマーケティングに重要なのは「人材の力」=「”人財”力」。

ジンクスでは派遣労働者に頼らず、自社採用を徹底しスタッフ教育に時間と力をかけています。オペレータはプロジェクト毎にスタッフ編成を行いコール業務を行います。どの分野も適応できるように部署のローテーションを行い、全ての分野を必須で経験する事でインバウンド・アウトバウンドに必要なスキルを使い分け、応用スキルに長けているオペレータが育ちます。

ジンクスでは、BtoC、BtoBもアウトバウンド、インバウンドも問わず全て可能です。

他社コールセンター
ジンクスコールセンター

BtoC対BtoB 実施比較

  • BtoC
  • BtoB

アウトバウンド対インバウンド実施比較

  • アウトバウンド
  • インバウンド
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テレマーケティング×WEBマーケティング

ジンクスはテレマーケティングだけにとどまらないワンストップ営業ソリューションを展開しています。

その一つに受注システムの開発、受注管理システム、顧客管理システムの開発。また、WEBでのインバウンドマーケティングが必要な場合はWEBサイトの制作、DMのDTPデザインの制作も承ります。制作はデザイン・システム共に内部で制作するため、トータル的にコストを抑える事が可能となります。

今まではコール・システム・制作など全て別々に頼んでいた、また、既存のシステムでは使いにくいなど。今抱えていらっしゃる問題もジンクスならきっと答えが見つかります。

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ヘルプディスク・受注・お問い合わせサポート・ECサイト運営代行

ジンクスでは、サイト運営とコールセンター運営を共にサポートしています。サイト運営とコールセンター運営を一括で運営する事で、

 

  1. お問い合わせ、お客様対応、受注発注が迅速に行うことが出来る。
  2. 蓄積されたお客様データーに対して、新しいサービスの紹介を行うなど顧客を掘り起こす事が出来る。
  3. ご購入してくださったお客様をリピーターに導く。
  4. お客様の購入心理を把握して情報を収集。データー分析が出来る。

 

顧客リスト、お問い合わせリスト、購入者リストは、資産価値の高いリストデーターです。
資産価値を最大限に生かすためにコールセンター運営とサイト運営を結び、ヘルプディスク、受注、お問い合わせサポート、ECサイト運営代行から売上アップ支援までインターネットに関わる全ての業務をサポートしています。

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さらに!顧客一人ひとりのニーズを的確に把握・分析も!!

テクノロジーの進歩によって、テレマーケティングのあり方も大きく変わろうとしる今、お客様からのご要望も長期的な視点からのニーズも増え、ジンクスでは、CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の一環としてテレマーケティングを位置づけ、お客様企業と顧客との新しく、より密接な関係づくりをサポートしています。
顧客情報を的確に捉えるOne-to-Oneマーケティングで、お客様と企業を深く結びつけ、これまでにない付加価値の高いリテンションマーケティングを生み出しています。

運営事例

運営事例の一部をご紹介いたします。

事例 分類 ターゲット

概要

インターネット通信 アウトバウンド BtoC インターネット回線の切替案内、及び電話上でのクロージング業務。
インターネット通信 インバウンド BtoC インターネットの接続サポート、支払催促、カスタマーセンター業務。
個宅向け太陽光 アウトバウンド BtoC エコキュート、太陽光などのエコ商材の案内。アポイントの取次、営業代行クロージング業務。
産業用太陽光 アウトバウンド BtoB 税制優遇、投資目的とした産業用太陽光の案内。資料送付、アポイントの取次、営業代行クロージング業務。
業務用エアコン アウトバウンド BtoB 飲食店、エステサロン、工場、病院など幅広い業種に対して業務用エアコンの案内。アポイントの取次業務。
広告掲載 アウトバウンド BtoB 飲食店、美容店に対して集客サイト掲載の案内。アポイントの取次、営業代行クロージング業務。
予約受付 インバウンド BtoC 飲食店、美容店などの予約受付の取次業務。キャンセル防止・予約確認コール。サンクスコール等。
セキュリティー商品 インバウンド BtoC お客様からの問合せ受付、カスタマーセンター業務。
通販ショップ インバウンド BtoC 化粧品、飲料水、サプリメントなどの受注、発注、カスタマーセンター業務。
通販ショップ アウトバウンド BtoC 新規開拓・サンプリング発送獲得、カスタマーフォロー業務。
求人サイト アウトバウンド BtoC 求人サイトに企業登録の案内、及び電話上でのクロージング、企業情報ヒヤリング、登録代行業務。
金融投資 アウトバウンド BtoC 投資情報の案内及び、資料発送業務。
墓地 アウトバウンド BtoC 新聞広告掲載エリアに対して、追跡コール。詳細資料送付及び、見学会案内。
企業アンケート アウトバウンド BtoB アンケートDMの回答斡旋、リストクリーニング、追跡コール業務。
燃料活性触媒 アウトバウンド BtoB 燃料コストの削減案内。アポイント取次、営業代行クロージング業務。
各種電話受付 アウトバウンド BtoB 時間外、外出中等の電話受付・報告業務。